一、常见故障自诊
       1、拨号程序故障
       以下故障——指用户使用PPPoE拨号方式，连接校园网络时，产生的故障现象及原因，并提供相应的解决办法。

       注：红色代码为出现率较高的错误代码
       2、室内设备故障
       1）路由器故障
       由于路由器长期供电使用，该设备会出现离线情况，导致用户不能上网，其故障解决办法如下：
       （1）拔掉路由器电源，过1分钟后再接通电源，再等2分钟后，看能否上网；若还不能上网，可做以下工作。
       （2）诊断外线情况
       将外线直接与计算机连接，使用拨号程序，输入正确的帐号和密码，拨号上网；若成功，则说明是路由器或相关网线故障，可更换路由设备或检查相关网线；若失败，请参照上述“拨号程序故障”现象处理。注意：不要反复拨打或中断正在运程的拨号程序。
       （3）相关端口和连线
       ◆室外进入的网线一定要连接在路由器的WAN口
       ◆路由器与计算机之间的连接线，可接路由器的LAN任意口
       ◆路由器与计算机之间的连接线，建议使用机打线
       2）交换机故障
       由于交换机长期供电使用，也会出现离线或环路死机情况，导致用户不能上网，其故障解决办法如下：
       （1）环路死机：交换机端口全是LAN口，一般来说，网络进线和计算机的连接线可接任意一个端口上，但不将一根网络连接线的两头，同时插入交换机的两个端口中，这样会造成环路死机情况。
       （2）室内连接到交换机所有用户都上不了网，可按上述“路由器故障”中第2点进行处理。
       （3）室内某个用户上不了网，一般是某个用户的帐号和密码问题，或者计算机与交换机之间的网络连接线问题。
       注：路由器使用可参照相关安装配置说明书

      二、常见故障排查

1．查看线路是否正常：

　　用户自己查看门外信息化管理中心端口和水晶头是否接触正常，用户家中的线路中间是否有损坏（特别中间有直接头的用户，请检查接触是否正常），计算机网卡端口和水晶头是否接触正常。在线路有问题时，计算机的'网络连接'将会出现'叉号'，如图：  

2．查看网卡是否工作正常：
　　网卡正常工作时，网卡灯会闪烁。如果没有信号，请检查线路。
3．配置IP地址：
　　如果“网络连接”状态正常，如下图 ，并且用户依然不能上网，那么可能就是没有配置IP地址，IP地址的配置方法请用户参照贵州大学信息化管理中心主页《上网指南》

4．网络测试步骤：
　　1.1 检测IP地址设置是否生效。点击“开始”－>“运行”，在“运行”对话框内输入cmd或者command（win98使用）。Dos界面打开后，直接输入“ipconfig空格/all”，如果输出类似如下图：则你的地址设置生效。（数字可能不相同）。  

其中：Physical Address 是你计算机的物理地址
　　 IP Address 是你计算机的ip地址
　　 Default Gateway 是你计算机的网关地址
　　 DNS Servers 是你计算机的域名解析服务器地址
　　1.2 如果IP地址生效，你依然不能上网，请检测你的计算机和网关的连接情况。点击点击“开始”－>“运行”，在“运行”对话框内输入“ping 你的网关地址 /t“，类似如下图：

   点击确定后，状态如下图：

那么你的计算机到网关的连接是正常的。
　　1.3 检测到学校服务器连接情况：

   点击确定后，如果状态类似如图：

那么你的计算机到学校web服务器连接正常。
5．如果以上步骤没有问题，但是网络依然不通。请致电88292005，信息化管理中心派专人解决。